Karesi Belediyesi Beyaz Masalarda, 2021 yılı içinde 12 bin 217 vatandaşın istek, talep ve
şikayetleri kayıt altına alınarak çözüm için yardımcı olundu. Ayrıca İletişi Merkezi’nde ise 28
bin 345 çağrıya cevap verilerek çözüme kavuşturuldu. Toplam 40 bin 562 talep kayıt altına
alındı.
Karesi Belediyesinde Beyaz Masa ve İletişim Merkezi personeli, vatandaşlarla birebir iletişim
kurarak yapacakları işlemlerde ve sorunlarının çözümünde yardımcı oluyor. Beyaz Masalarda
vatandaşlar bilgi alma, borç sorgulama, borç ödeme, şikayet başvurusu gibi birçok hizmete
kolaylıkla ulaşabiliyor. Vatandaşları ‘Güler Yüzle’ karşılayan Beyaz Masa personeli pandemi
önlemleri çerçevesinde vatandaşlarla birebir iletişim kurarak yapacakları işlemlerde yardımcı
olurken, sorunlarının çözümünde de yol göstericilik yapıyor. Karesi Belediyesi Beyaz
Masalarda, 2021 yılı içinde 12 bin 217 vatandaşın istek, talep ve şikayetleri kayıt altına
alınarak çözüm için yardımcı olundu. Ayrıca İletişi Merkezi’nde ise 28 bin 345 çağrıya cevap
verilerek, toplamda 40 bin 562 talep kayıt altına alındı.
ÇÖZÜMÜN ADRESİ OLDU
Karesi Belediyesi’nin kurulduğu günden bu yana çözümün merkezi olduğunu söyleyen
Belediye Başkanı Dinçer Orkan, özellikle pandemi sürecinde vatandaşlarla yüzyüze temas
kuran ve çözüm yolları üreten Beyaz Masa ve telefon ile görüşmeler yapan İletişim Merkezi
personelinin özverili çalışmalarına vurgu yaptı. Beyaz Masa personelinin Karesi
Belediyesi’nin ‘Gülen Yüzü’, İletişim Merkezi’nin ise ‘Gülen Sesi’ olduğunu söyleyen Başkan
Orkan, “Beyaz Masa birimleri ve İletişim Merkezimiz üst düzey performans ve çalışma azmi
göstererek kapasitesinin üstünde hizmet sunmayı başardı. Karesi Belediyesi’ne girdiklerinde
güler yüzlü hizmet anlayışını benimseyen çalışanlar ile karşılaşan vatandaşlar, çözüme
kavuşan sorunlarının mutluluğuyla Karesi Belediyesi’nden ayrılıyor. Tüm konularda
vatandaşın ilk muhatap olduğu Beyaz Masa ve İletişim Merkezi talep ve şikâyetlerin ilgili
birimlere iletilerek sorunların yerinde çözümü başta olmak üzere doğru ve etkili iletişim
teknikleriyle vatandaşlar ile Karesi Belediyesi arasındaki bağın en büyük temsilciliğini
yapıyor” dedi.
